Der Umgang mit schlechten Bewertungen kann schwierig sein, aber Sie können Schritte unternehmen, um das Online-Image Ihres Unternehmens zu verbessern. Wenn Sie Bewertungen finden, die gegen die Regeln von Google verstoßen, wie gefälschte oder anstößige Inhalte, können Sie deren Entfernung anfordern. Denken Sie daran, dass Google keine Streitigkeiten über Fakten zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet. Sie entfernen Bewertungen basierend auf ihren Regeln.
Sie können Werkzeuge in Google Maps, Google Search oder dem Bewertungsverwaltungstool verwenden, um eine unangemessene Bewertung zu melden. Diese Markierung weist Google an, die Bewertung zu überprüfen. Die Überprüfung kann einige Tage dauern, aber Google ist fair und offen in seinem Prozess. Wenn eine schlechte Bewertung von einer anderen Seite stammt, müssen Sie mit dieser Seite sprechen, nicht mit Google. Geduld ist erforderlich, während Google Ihren Bericht überprüft. Ihr sorgfältiger Prozess hilft, Vertrauen und Ehrlichkeit online zu bewahren.
Verständnis der Bewertungsrichtlinien von Google
Die Bewertungsrichtlinien von Google zielen darauf ab, einen positiven Raum für Unternehmen und ihre Kunden zu schaffen. Indem Sie diesen Google-Inhaltsrichtlinien folgen, bleiben Bewertungen wahr, passend und nützlich. Bewertungen, die irreführend, schädlich sind oder illegale Handlungen fördern, sind nicht erlaubt. Google verwendet sowohl Maschinen als auch Menschen, um Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Eine Studie der Northwestern University zeigte, dass Bewertungen mit Bewertungen von 4,2 bis 4,5 die Kaufentscheidungen am meisten beeinflussen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit ehrlicher und ausgewogener Bewertungen.
Welche Bewertungen können markiert werden
Sowohl Unternehmen als auch Kunden können unangemessene Bewertungsmarkierungen für Inhalte melden, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Bewertungen mit illegalem Inhalt, Terrorismus, sexueller Ausbeutung, anstößiger Sprache und Hassrede sollten markiert werden. Google wird nur Bewertungen löschen, die diese Regeln brechen. Der Markierungsprozess sollte sich auf klare Verstöße gegen die Richtlinien konzentrieren, nicht auf einfache Meinungsverschiedenheiten. Dies hilft, den Bewertungsbereich echt und vertrauenswürdig zu halten.
Wie der Bewertungsprozess von Google funktioniert
Das Markieren einer Bewertung löst den Überprüfungsprozess von Google aus. Es dauert normalerweise bis zu 14 Tage, bis Google die markierte Inhalte überprüft und entscheidet. Ihr leistungsfähiges System identifiziert und löscht schnell Bewertungen, die gegen die Regeln verstoßen. Doch es kann fälschlicherweise einige angemessene Bewertungen entfernen.
Google bietet Unterstützung über Community-Foren oder direkten Kontakt für ungerecht behandelte Bewertungen. Dieses Bewertungsverwaltungssystem schützt den Ruf des Unternehmens und baut Kundenvertrauen auf. Schnelle, höfliche Antworten auf schlechte Bewertungen können die Meinung der Kunden ändern und sogar die Geschäftsergebnisse verbessern.
Das Kennen und Befolgen der Google-Inhaltsrichtlinien und das korrekte Markieren unangemessener Bewertungen ist der Schlüssel zu einem guten Online-Ruf. Das Ermutigen ehrlicher Kundenfeedbacks hilft, günstige Sternebewertungen und Vertrauen zu erhalten. Dieser Ansatz kann ein Unternehmen an die Spitze der Suchergebnisse bringen, was die Sichtbarkeit und die Einnahmen erhöht.
Wie man schlechte Bewertungen von Google My Business entfernt
Es ist wichtig zu wissen, wie man schlechte Bewertungen von Google My Business entfernt. Dies hält Ihre Marke in gutem Licht. Sie könnten sowohl gute als auch schlechte Bewertungen erhalten. Aber eine schlechte Bewertung kann viele potenzielle Kunden abschrecken. Nicht jede schlechte Bewertung muss entfernt werden. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die falsch sind oder gegen Googles Regeln verstoßen. Google ermöglicht es Ihnen, diese schlechten Bewertungen zu melden und möglicherweise zu entfernen.
Bewertungen mit Google Maps markieren
Bewertungen auf Google Maps zu markieren ist einfach. Finden Sie Ihr Unternehmensprofil und die Bewertung, die Ihnen nicht gefällt. Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen melden“. Google wird nur Bewertungen entfernen, die gegen seine Regeln verstoßen. Dinge wie gefälschte Inhalte oder Hassrede dürfen nicht vorhanden sein. Wenn Google sie nicht sofort entfernt, müssen Sie möglicherweise Einspruch einlegen. Dafür benötigen Sie Beweise.
Bewertungen mit Google Search markieren
Um eine Bewertung über Google Search zu melden, beginnen Sie damit, Ihr Unternehmenslisting zu finden. Dann klicken Sie auf „Bewertungen lesen“ und finden die zu meldende Bewertung. Wählen Sie „Bewertung melden“ neben ihr. Google untersucht Berichte innerhalb von 1-2 Geschäftstagen, manchmal dauert es jedoch eine Woche. Wenn Sie den Google-Support kontaktieren, seien Sie bereit zu erklären, warum die Bewertung entfernt werden sollte.
Verwendung des Bewertungsverwaltungstools
Das Bewertungsverwaltungstool hilft, Bewertungen an einem Ort zu verwalten. Sie können Bewertungen melden und verfolgen, was als nächstes passiert. Denken Sie daran, Sie können Bewertungen nicht selbst löschen. Sie können nur solche melden, die gegen die Regeln von Google verstoßen. Diese Richtlinien zu befolgen, ist der Schlüssel, um professionell zu bleiben.
| Methode | Schritte | Bearbeitungszeit | Möglichkeit des Einspruchs |
|---|---|---|---|
| Google Maps |
|
1-2 Geschäftstage, in einigen Fällen bis zu einer Woche | Ja, ein Einspruch |
| Google Search |
|
1-2 Geschäftstage, in einigen Fällen bis zu einer Woche | Ja, ein Einspruch |
| Bewertungsverwaltungstool |
|
1-2 Wochen | Ja, ein Einspruch |
Das Entfernen von Google-Bewertungen kann Ihre Marke vertrauenswürdiger erscheinen lassen. Sie haben Möglichkeiten, Probleme mit Bewertungen mit dem Bewertungsverwaltungstool, Google Maps und Google Search zu handhaben. Aber folgen Sie immer Googles Regeln. Sie können normalerweise echtes negatives Feedback nicht entfernen.
Was tun, wenn Ihr Antrag auf Entfernung abgelehnt wird
Wenn Ihr Antrag auf Entfernung einer Bewertung im Google Business-Profil abgelehnt wird, lassen Sie den Kopf nicht hängen. Sie können die Entscheidung anfechten. Der Einspruch ermöglicht es Ihnen, Ihren Fall erneut über das Bewertungsverwaltungstool vorzubringen. Fügen Sie Ihre Gründe und alle Beweise hinzu, aber denken Sie daran, dass Sie drei Geschäftstage auf Googles endgültige Entscheidung warten müssen.
Sollte Ihr Einspruch ebenfalls abgelehnt werden, ist es an der Zeit, andere Optionen in Betracht zu ziehen. Das GBP Community Forum kann eine neue Perspektive bieten. Hier können Sie fragen, ob die Bewertung gegen Googles Regeln verstößt. Oder Sie müssen möglicherweise einen rechtlichen Antrag gegen illegale oder verleumderische Inhalte stellen, um deren Entfernung zu erreichen.
Wenn Sie alles versucht haben und die Bewertung immer noch besteht, ist es wichtig, professionell zu antworten. Geben Sie nicht zu, dass Sie im Unrecht sind. Bieten Sie stattdessen eine Möglichkeit zur Lösung des Problems an und bleiben Sie höflich. Dies könnte sogar den unzufriedenen Kunden zurückgewinnen. Arbeiten Sie außerdem immer daran, gute Bewertungen für Ihr Google Business-Profil zu erhalten. Dies hilft, die schlechten im Laufe der Zeit zu verdünnen.
